La Banque de France lance un numéro unique pour les particuliers en difficulté financière

simplicité - Le 34.14 remplace les quelque 200 numéros d’appel existants

La Banque de France a lancé un numéro de téléphone unique et une campagne de communication pour mieux faire connaître aux personnes financièrement fragiles les compétences qu’elle peut leur apporter « pour les aider », au moment où l’inflation fait pression sur le budget des ménages. Le 34.14, qui remplace les quelque 200 numéros d’appel existants, vise à « offrir plus de lisibilité et de simplicité pour joindre nos services, et d’efficacité dans la prise en charge des questions du public », précise la banque centrale française, qui reçoit chaque année plus d’un million d’appels.

Pour faire connaître ce nouveau numéro, en place depuis fin octobre au prix d’un appel local (non surtaxé), l’institution lance une campagne de publicité à l’accroche explicite : les conseillers sont « là pour vous aider ». « Les personnes qui s’adressent à nous sont des particuliers qui rencontrent une difficulté d’ordre bancaire », rappelle le directeur des particuliers de la Banque de France, Mark Béguery, soit « pour avoir un compte bancaire et des moyens de paiement », soit « parce qu’elles sont fichées pour des incidents de paiement », soit parce qu’elles « n’arrivent pas à faire face à leurs dettes ».

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